Retours & Remboursements

Chez TenueDesi, nous apportons un soin particulier à la qualité de nos produits.
Toutefois, si un article présente un défaut, nous nous engageons à trouver une solution rapide.

PRODUITS DÉFECTUEUX UNIQUEMENT

Les retours sont acceptés uniquement en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour :
- une erreur de taille
- un changement d’avis
- une préférence personnelle
- une mauvaise utilisation du produit

DÉLAI DE RÉCLAMATION

Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 24 heures après réception du colis.
Passé ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte.

PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

Pour signaler un produit défectueux, merci de :
1. Envoyer un e-mail à support@tenuedesi.com
2. Indiquer le numéro de commande
3. Joindre des photos claires du défaut constaté
4. Décrire précisément le problème

VALIDATION DU RETOUR

Après étude de votre demande :
- si le défaut est confirmé, un échange ou un remboursement sera proposé
- TenueDesi se réserve le droit de refuser toute demande injustifiée

MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Le remboursement, lorsqu’il est validé, sera effectué sur le moyen de paiement initial
dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont pris en charge par TenueDesi uniquement en cas de produit défectueux confirmé.